1. Dispositions générales
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité, conformes à vos attentes.
La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un échange.
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de logistique et de personnalisation :
- Les vêtements, chaussures et accessoires ne sont pas éligibles au retour.
👉 Nous vous invitons à vous référer attentivement à notre guide des tailles avant de passer commande.
3. Produits défectueux ou erreur de préparation
Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de préparation : si l’article reçu n’est pas celui commandé (mauvais modèle, couleur ou taille différente de celle choisie).
- Produit endommagé à la réception : si le produit présente un défaut manifeste lié à la production.
Dans ces cas, merci de nous contacter sous 7 jours ouvrés après réception, avec :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires du produit concerné.
Après validation par notre service, un échange ou un remboursement sera proposé.
4. Produits high-tech
Les produits électroniques et high-tech bénéficient d’une garantie limitée.
- En cas de panne fonctionnelle, vous pouvez demander une prise en charge sous 30 jours suivant la réception.
- La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
- Sont exclus : les dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, un contact avec des liquides, ou toute modification non autorisée du produit.
5. Procédure de retour
- Contactez notre service client via [email/service client] avant tout renvoi.
- Attendez notre validation et recevez une étiquette ou adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis selon les instructions reçues.
⚠️ Tout retour non validé au préalable ne pourra pas être traité.
6. Délais de remboursement / échange
- Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus.
- En cas d’acceptation, un remboursement ou un échange sera effectué sous 10 à 14 jours ouvrés.
7. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou une garantie, merci de nous écrire à :
📩 Bonplancolmar@outlook.com