Nous sommes là pour vous aider
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses essentielles concernant vos commandes, la livraison et nos articles de mode.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez les indications disponibles sur la fiche de l’article. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vous orienter.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez les informations de suivi et le lien permettant de suivre votre colis directement par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite. Une modification reste possible uniquement tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.
Que faire en cas d’erreur de taille ou de problème avec un article ?
Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos si l’article présente un défaut ou une erreur. Après étude de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Sauf erreur de préparation de notre part ou article reconnu défectueux, les frais d’envoi liés au retour restent à la charge du client.
Quels articles peuvent être retournés ?
Un article doit être non porté, non lavé, complet et renvoyé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes. Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts ou essayés.
Comment contacter le service client ?
Utilisez notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dès que possible.