Service après-vente
Politique de retours et d’échanges
Rétractation, retours, défauts et remboursements : les règles applicables à vos commandes.
1. Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Écrivez à contact@bonplanscolmar.com en indiquant le numéro de commande et une déclaration claire de rétractation.
2. Retour du produit
Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal. Il doit être complet, avec ses accessoires et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires, et ne pas avoir subi de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client sauf disposition légale contraire. Lorsqu’une erreur de préparation nous est imputable ou qu’un défaut pris en charge est constaté, nous indiquons au client la procédure applicable.
4. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les délais légaux et, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.
5. Produit erroné, endommagé ou non conforme
Si vous constatez une erreur de préparation, un dommage ou un défaut, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies utiles. Un signalement rapide facilite le traitement mais ne limite pas vos garanties légales.
6. Exceptions
Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture.
Pour toute demande : contact@bonplanscolmar.com.